Préambule

Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.etam.com (ci-après dénommé le "Site").

Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés dans le Site. Elles sont systématiquement accessibles sur le présent Site par le Client au moment de l'enregistrement de la commande.

En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client à ces conditions générales de vente à l'exclusion de toutes autres conditions présentes dans des prospectus, catalogues émis par le vendeur et notamment celles en vigueur dans les magasins Etam.

Toute condition contraire posée par le Client sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable à Etam quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que Etam ne se prévale pas à un moment donné d'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu.

Si une condition devait faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages et lois françaises en vigueur en matière de vente à distance.

Editeur du Site

ETAM PRET A PORTER SAS
57/59 rue Henri Barbusse
92614 Clichy Cedex
RCS Nanterre n° 337 598 866
Directeur de publication: David HORAIN

Hébergeur du Site

Le présent Site est hébergé chez : STOCKO SI

2, Bld St Martin 75010 Paris,

RCS Paris N°485 009 310.

Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition:

• Courrier : Service Client ETAM.COM
  57/59 rue Henri Barbusse
  92614 Clichy cedex
• Email : Cliquez-ici pour ouvrir le formulaire de contact

Objet

Les présentes conditions régissent la vente des articles Etam "prêt-à-porter" et "lingerie" présentés sur le Site par la société ETAM PRET A PORTER SAS au capital de 5 846 820 Euros inscrite au R.C.S. de Nanterre sous le numéro B 337 598 866 sise - 57-59, rue Henri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - France, (ci-après désignée "Etam") à toutes personnes physiques non commerçantes et majeures exclusivement (ci-après désignées le "Client").

Disponibilité des produits

Livraison dans 20 pays + DOM TOM (sauf Guyane) : Allemagne - Belgique - Espagne – France métropolitaine - Italie - Luxembourg - Portugal - Royaume Uni - Açores - Autriche - Canaries - Danemark - Finlande - Madère - Norvège - Pays Bas - Suède - Irlande - Suisse. Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.

Prix

Les prix sont indiqués en euro pour les pays concernés. A ces prix viennent s'ajouter les frais de participation au transport si ceux-ci sont applicables.
Votre commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel "échange/remboursement" tel que détaillé ci-dessous.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix et descriptions des produits en cas d'augmentation des charges, notamment du taux de TVA, et en cas d'erreur typographique ou de saisie manifeste.

Malgré notre vigilance, il est possible que surviennent sur notre site des erreurs de prix et ce, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique...). Si des commandes ont été passées à des prix erronés ou manifestement dérisoires (vil prix), les commandes seront annulées, même si elles avaient été validées par nos services. Nous informerons alors chacun des clients concernés dans les meilleurs délais, afin qu’ils soient en mesure, s’ils le souhaitent, de repasser leur commande au prix corrigé et exact.

Commande

Toute commande passée sur le Site se règle exclusivement en ligne via la carte bancaire de votre choix : CB, Visa, Mastercard, American Express ainsi que toutes les cartes déclinées de celles-ci dans les autres pays concernés.
Votre commande n'est prise en compte qu'après saisie de votre numéro de carte bancaire pour le paiement.
Ce paiement fait l'objet d'une validation définitive par le GIE carte bancaire.
Tout utilisateur du Site non titulaire d'un numéro de Client devra suivre une procédure d'inscription lui permettant d'obtenir son numéro de Client.
Ce numéro est personnel. Toute perte ou oubli devra être dénoncé à Etam à bref délai en contactant le Service Clientèle dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus. Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de votre commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.
Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site.
Toutefois, en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous êtes invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter notre service clientèle. La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement.
Après avoir passé votre commande nous vous envoyons un email vous confirmant l'enregistrement de celle-ci, avec un récapitulatif des articles commandés et de l'adresse de livraison.

Lutte contre la fraude

Les informations relatives à votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est la Société SECUVAD (Autorisation CNIL 1364484). Ce traitement automatisé de données à caractère personnel a pour seul finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement.
La Société SECUVAD peut être amenée à vous demander tous justificatifs (relatifs à votre identité, à l’adresse de facturation ou de livraison, comme au moyen de paiement utilisé). Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut conduire la Société ETAM à refuser la commande concernée.
Le délai de transmission des pièces justificatives sollicitées peut décaler d’autant l’expédition et la livraison des produits commandés.
Les Sociétés SECUVAD et ETAM sont les seules destinataires des données liées à votre commande. La survenance d’un impayé au seul motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera automatiquement l’inscription des coordonnées relatives à votre commande au sein d’un fichier informatisé, mis en œuvre par SECUVAD. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 Janvier 1978 modifiée, vous disposez à tous moments d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, à l’ensemble de vos données personnelles, en écrivant et en justifiant de votre identité, à SECUVAD SAS, Service Juridique, 107 Avenue Georges Clemenceau – 92022 NANTERRE Cedex.

Retour produit / échange

A compter de la date de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour rendre votre article (non porté et dans son emballage d'origine).
Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Echange ou remboursement ? A vous de choisir !

• Echange ou remboursement en magasin : Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos articles dans un magasin Etam Prêt-à-Porter ou Etam Lingerie, selon le produit commandé, en France Métropolitaine (hors magasins d’usine, Solderies et Corners grands magasins).
• Remboursement en cas de retour à l'entrepôt : En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible. Les frais de poste sont à votre charge (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part). Le remboursement est effectué à la réception de votre colis. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox.

Dans les deux cas, les articles doivent être accompagnés de votre facture.
Si vous avez réglé par cadeau cadeau, par E-carte ou si votre carte bancaire est expirée vous serez contacté par notre service client pour procéder au remboursement par virement ou chèque.

Livraison

Livraison Kiala, Poste ou Magasin ? A vous de choisir !

Kiala : Avec plus de 4000 relais Kiala dans toute la France, il y a forcément un relais proche de chez vous. Profitez des horaires d'ouverture plus large pour récupérer vos colis.

Dès que votre colis est disponible dans votre relais Kiala, vous êtes averti par e-mail ou par SMS, vous avez alors 10 jours pour récupérer votre colis.

Coliposte : Votre colis est livré chez vous ou à toute autre adresse de votre choix (à préciser dans le formulaire d'inscription).
Lors de votre commande, pensez à indiquer vos coordonnées et l'adresse de livraison avec le maximum de précision.

• Nous traitons les colis du lundi au vendredi. En général, votre commande est traitée sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par La Poste. Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours (pour la France métropolitaine).
• Attention, à certaines périodes (Soldes, ventes privées, Jours Passion…) nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.
  Si vous êtes absent(e) : un avis vous est laissé dans votre boîte aux lettres.
  Votre colis vous attendra au bureau de poste le plus proche de chez vous pendant 15 jours.

Magasin :Plus de 350 magasins Prêt-à-porter et Lingerie en France Métropolitaine (hors magasins d’usine, Solderies, Corners grands magasins et magasins affiliés) peuvent réceptionner votre colis. A vous de choisir, le magasin le plus proche de chez vous !
Vous recevrez un email à l’expédition de votre commande ainsi qu’un email et/ou un sms à l’arrivée de votre colis dans votre magasin. Vous serez invité à retirer votre colis dans un délai de 15 jours (une pièce d'identité et votre numéro de commande vous seront demandés).
Attention, la livraison en magasin est indisponible durant la période des Soldes ou période exceptionnelle.

En cas de retard prolongé de votre livraison, vous devrez signaler ce retard dans un délai de 30 jours maximum par mail à l'adresse suivante : serviceclientsweb@etam.com.
Nous contacterons alors les services postaux afin d'ouvrir une enquête.

Réclamation

Pour toute question sur une commande, notre service clientèle est à votre disposition.
Pour nous contacter, nous vous invitons à vous rendre sur la rubrique "Nous contacter".
En cas de litige, merci de renseigner votre numéro de commande ainsi que le motif exact de votre demande.

Suite à la résolution de votre problème et s’il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci est effectué directement sur votre compte bancaire grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Paybox.

Les enquêtes menées auprès de La Poste pour connaître l'acheminement de votre colis ne doivent pas dépasser 30 jours.

Et au delà de 2 mois, après l'ouverture d'un dossier "réclamation", les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte. Notre agent bancaire nous permet de re-créditer les opérations sous un délai de 60 jours maximum.

Données nominatives

Etam vous informe qu’en passant commande sur ce site, les données enregistrées vous concernant seront utilisées par nos services internes, ceux de nos sociétés sœurs, et/ou ceux des sociétés du groupe auquel Etam appartient :

• pour le traitement de votre commande,
• afin de vous informer des actualités et événements à venir par l’envoi de newsletters,
• et afin de vous proposer des offres commerciales et des jeux-concours.

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.
Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande en précisant vos coordonnées :

• Par email à l'adresse serviceclientsweb@etam.com
• Par courrier à l'adresse suivante : Etam.com - 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy cedex - France

Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre Site. Les cookies ne sont donc utilisés par notre Site que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.

Litige

Le simple fait de commander implique l'acceptation pure et simple de ces conditions générales de vente. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française.
En cas de litiges, seuls les tribunaux français seront compétents.

Paiement sécurisé

Etam utilise le service de paiement sécurisé PAYBOX qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (numéro de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur PAYBOX et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur.
Le serveur PAYBOX est lui-même directement connecté aux serveurs des banques de chaque pays concerné.

Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.
Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels.
En conséquence, la responsabilité d'ETAM ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes.

La société ETAM ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, en cas de survenance de tous dommages résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le Site et plus généralement de tous dommages, directs ou indirects, quelles qu'en soient les causes, origines, natures ou conséquences, provoqués en raison de l'accès de quiconque au Site ou de l'impossibilité d'y accéder, de l'utilisation du Site et/ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier.

ETAM n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.
ETAM rappelle qu'en l'application de l'article 1124 du Code Civil, les mineurs non émancipés sont incapables de contracter. Par conséquent, les commandes destinées aux mineurs doivent être passées par l'autorité parentale. En cas de collecte accidentelle de données nominatives relatives à un mineur, l'autorité parentale a capacité de s'opposer à leur conservation et/ou à la transmission à des tiers.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites web que le présent Site. ETAM dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites web contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Propriété intellectuelle

L'utilisation de ce service web www.etam.com est réservée à un usage strictement personnel.
En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques, etc. Se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive d'ETAM ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.

Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de la mise en ligne des produits et services offerts à la vente par Etam.

Preuve

Les registres informatisés conservés dans les systèmes d'information de Etam et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérées comme des preuves de communication, des commandes et des paiements intervenues entre Etam et le Client.

Textes applicables - Juridiction

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.

Modification des conditions générales de vente

Compte tenu des évolutions possibles du Site, ETAM se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

Programme de fidélité France « My Etam »

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